Processus de rétroaction sur l’accessibilité
American Airlines accueille favorablement les commentaires des clients, des employés, des intervenants et du public sur l'accessibilité de ses services. Nous valorisons l’expérience vécue des personnes handicapées. Nous croyons que la rétroaction continue de nos clients handicapés est nécessaire pour améliorer l’accessibilité de nos services.
Ce document sur le processus de rétroaction décrit comment American Airlines reçoit les commentaires et y répond, comme l'exige la Loi canadienne sur l'accessibilité.
Description générale
American Airlines vous invite à nous faire part de vos commentaires sur :
- Notre mise en œuvre du plan d'accessibilité d’American Airlines.
- Obstacles rencontrés par les clients, les employés et les autres personnes d'American Airlines qui accèdent à nos services.
- Toute autre question concernant l’accessibilité.
Utilisation de la rétroaction
Le service des relations avec la clientèle d’American Airlines sera responsable de recevoir et d'accepter les commentaires. Nous accuserons réception de tous les commentaires sur l’accessibilité que nous recevons, sauf pour les commentaires anonymes. Un coordonnateur de sensibilisation dédié au plan d’accessibilité a été désigné pour recevoir cette rétroaction.
Vos commentaires serviront à faire progresser les objectifs de notre plan et à améliorer l’accessibilité globale de nos services. Les commentaires seront inclus dans nos rapports d’avancement, qui sont publiés dans les années entre nos plans d’accessibilité mis à jour.
Fournir des renseignements d’identification dans vos commentaires, comme votre nom ou vos itinéraires de voyage, nous permet d’accuser réception de vos commentaires et de communiquer avec vous au sujet de ces derniers, conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité. Cela peut également nous aider à identifier les obstacles propres à certains endroits où nous fournissons des services.
Les commentaires anonymes seront acceptés et pris en compte, mais nous pourrions ne pas être en mesure d’accuser réception de vos commentaires et de vous fournir des réponses de suivi.
Soumettre des commentaires
Pour soumettre vos commentaires sur le plan d'accessibilité d’American Airlines, l'accessibilité de nos services ou pour demander une copie du plan d'accessibilité et du processus de rétroaction dans un autre format, veuillez utiliser l'un des canaux suivants :
| Canal | Coordonnées | Description |
|---|---|---|
| Téléphone | 682 278-9000 | Pour demander une copie du plan d’accessibilité ou pour fournir des commentaires sur celui-ci |
| Téléphone | 800 892-3624 682 286-5070 (international) 800 735-2988 (assistance pour malentendants ou troubles de la parole) |
Fournir des commentaires sur l'accessibilité d'American Airlines ou une préoccupation concernant l'aide aux personnes ayant un handicap |
| Formulaire Web | Communiquer avec American Airlines | – |
| Courriel | Envoyer un courriel à American | |
| Adresse postale | American Airlines Customer Relations 4000 E. Sky Harbor Blvd. Phoenix, AZ 85034 |
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