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EQUIPAJE DEMORADO

Hacemos lo mejor para garantizar que su equipaje viaje en el mismo vuelo que usted. En el caso de que su equipaje registrado no llegue en su mismo vuelo, nuestro objetivo será devolverle su equipaje dentro de las siguientes 24 horas. La devolución de su equipaje puede tomar más tiempo en vuelos internacionales debido a la duración y frecuencia de los vuelos, o a los procedimientos de Aduanas e Inmigración en el aeropuerto de destino.

Nota: estos procedimientos aplicarán cuando American Airlines, American Eagle o AmericanConnection® lo estén transportando hacia su destino final.

En el caso de que no pueda ubicar su equipaje registrado:

  • Informe de ello a un agente del servicio de equipaje de AA/American Eagle antes de abandonar el aeropuerto
  • Se le entregará un código confidencial de Reclamación de Equipaje y un folleto con la explicación del proceso de recuperación del mismo
  • Nuestro Servicio de Equipaje se comunicará con usted para informarle sobre nuestro progreso en la ubicación de su equipaje
  • Refiérase a su código confidencial de seis letras en todas las conversaciones y correspondencias que tengan que ver con su equipaje demorado
Utilice su nombre, apellido y el código confidencial de reclamación de seis letras para revisar el estado de su equipaje.
Revisar el estado del equipaje

Si su equipaje no ha sido ubicado dentro de los primeros cinco (5) días:

  • Nuestro Servicio Central de Equipaje se encargará de su búsqueda
  • Complete y devuelva el cuestionario "Property Questionnaire" (Cuestionario de bienes) dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la que viajó
    • Disponible a partir del 6o día en www.aa.com/bagstatus.
    • Enviado por correo regular a su dirección permanente dentro de 10 días posteriores a la fecha de su viaje.
  • Complete el cuestionario con detalles específicos, como colores, tamaños, marcas y logos, así como información como títulos de libros, medicinas, equipos electrónicos, regalos, souvenirs y alimentos
  • Guarde una copia con usted

Nota: los cuestionarios incompletos o que hayan sido presentados fuera de fecha afectan de manera negativa nuestra capacidad de encontrar sus pertenencias.

¿Qué sucede a continuación?

En el caso de que el Servicio Central de Equipaje localice su equipaje, un representante se comunicará con usted para coordinar la entrega. De lo contrario, su reclamación será enviada al Departamento de Reclamaciones del Servicio Central de Equipaje. Se emitirá una resolución final de acuerdo a nuestras condiciones de transporte o a las tarifas canadienses* o internacionales* que apliquen. Esta resolución le será enviada por correo regular de Estados Unidos. Entretanto, siéntase en total libertad de contactarnos a fin de tener la información más reciente sobre el estado de nuestros esfuerzos.

Gastos provisionales

Cuando el equipaje registrado de un cliente sufre una demora en la entrega, un Representante del Servicio de Equipaje de American Airlines/American Eagle puede autorizar algunos gastos razonables de carácter provisional para comprar artículos de primera necesidad. Para obtener el reembolso de dichos gastos, envíe:

  • Su código confidencial de reclamación de seis letras
  • Una copia del recibo de su boleto y los talones de reclamación del equipaje
  • Los recibos originales, detallados, verificables y con fecha (que sustenten los gastos autorizados)

Envíelos a la siguiente dirección dentro de los 30 días posteriores a la autorización:

American Airlines, Interim Expense Reimbursement
P.O. Box 619613 MD 1322/HDQ
DFW Airport, TX 75261-9613

Información de viaje de las aerolíneas oneworld

Información de equipaje



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