Reembolsos

Reembolso de boletos/cupones de vuelo | Reembolso en el caso de sobreventa | Reembolso del cargo de equipaje
Reembolso de envíos de carga aérea y del servicio de envío prioritario de paquetes (PPS) |
Reembolso de paquetes turísticos de American Airlines Vacations |
Devolución de millas de premios de viaje AAdvantage | Reembolso del Grupo 1 del Embarque |
Reembolso de Asientos Express | Reembolso de Asientos Preferenciales

¿Necesita solicitar un reembolso o presentar una solicitud por el extravío de algún boleto? ¿O quizá necesita información sobre ajustes a un premio AAdvantage o a un paquete turístico de AmericanAirlines Vacations^SM? Toda esta información, y más, la podrá encontrar en las siguientes secciones:

Reembolso de boletos aéreos o cupones de vuelo
Nuestro sitio web de reembolso de boletos www.refunds.aa.com* le brinda acceso a las siguientes opciones:

Solicite un reembolso vía Internet

Solicite un nuevo boleto en caso de pérdida

Verifique el estado de su solicitud de reembolso

Averigüe el número de un boleto

Para mayor información sobre el reembolso de boletos, ingrese a Asistencia para reembolsos* en nuestro sitio web de reembolsos de boletos.

Reembolsos - Horario de Servicio al Cliente (Horario Central de EE.UU.)
Lunes - viernes
8:30 a.m. - 12:30 p.m.
1:30 p.m. - 4:30 p.m.

Nota: todas las solicitudes de reembolsos no reembolsables deberán ser enviadas a 'AA Passenger Refunds' (Reembolsos a Pasajeros de AA).

Por correo regular:
American Airlines Inc.
Passenger Refund Services
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025

Por correo de entrega especial o de entrega en 24 horas:
American Airlines Inc.
Passenger Refunds
MD 5519
Fort Worth, Texas 76155

Comuníquese con nuestros agentes de Reservaciones cuando esté listo/a para hacer sus nuevos planes de viaje. Ellos le informarán sobre los procedimientos y cargos aplicables.

Reembolso en casos de sobreventa
Productos y servicios opcionales:
Los siguientes productos y servicios opcionales estarán sujetos a reembolso si no le es posible usar el producto o recibir el servicio debido a que le negaron el embarque (ya sea de manera voluntaria o involuntaria) por tratarse de un vuelo sobrevendido. Si el producto y/o servicio fue otorgado en un vuelo alterno, no se otorgará ningún reembolso.

Los productos y servicios opcionales potencialmente afectados por una sobreventa de vuelo incluyen, sin limitarse a:

Express Seats (Asientos Express)
Grupo 1 del Embarque
Cargo al equipaje registrado
Cambio confirmado del vuelo
Cargos y tasas de equipaje (p. ej. exceso de equipaje, mascotas, equipo deportivo o de caza, etc.).

Si el producto o servicio opcional que usted compró cumple con los requisitos anteriormente mencionados y desea presentar una solicitud de reembolso, deberá enviar sus documentos originales por correo, a la siguiente dirección de American Airlines, antes de que su solicitud pueda ser procesada.

Por correo regular:
American Airlines Inc.
Passenger Refund Services
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025

Al presentar una solicitud de reembolso, por favor incluya:

El nombre del pasajero
La dirección
La forma de pago usada (incluyendo los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta de crédito, de ser el caso)
El número del boleto(s)
La fecha de viaje
La ciudad de origen y de destino
El recibo original de la compra del producto opcional o del pago del cargo

Recuerde guardar una copia del recibo de la compra del producto opcional/pago del cargo con usted.

Reembolso del cargo de equipaje
Usted puede solicitar su reembolso en el mostrador de boletos antes de salir del aeropuerto o enviando el recibo original del cargo de equipaje, por correo regular, a:

American Airlines
Passenger Refunds Services
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025

Al presentar la solicitud de reembolso, por favor incluya:

El nombre del pasajero
La dirección
La forma de pago usada (incluyendo los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta de crédito, de ser el caso)
El número del boleto(s)
La fecha de viaje
La ciudad de origen y de destino
El recibo original del cargo de equipaje

Recuerde guardar una copia del recibo del cargo de equipaje con usted. Las solicitudes de reembolso de cargos de equipaje son procesadas independientemente de los reembolsos de boletos. Si necesita solicitar otros reembolsos, por favor hágalo a través de www.refunds.aa.com.

Reembolso de envíos de carga aérea y del servicio de envío prioritario de paquetes (PPS)
En la eventualidad de que su embarque sufra algún percance que resulte en la pérdida o daño de este, visite la página de responsabilidad, reclamaciones y seguro* en AACargo.com para presentar su reclamación.

Reembolso de paquetes turísticos de AmericanAirlines Vacations
Las solicitudes de reembolso, si este aplica, deberán ser presentadas por escrito y dentro de un plazo de 30 días de la fecha programada de retorno. Además, deberán adjuntarse todos los comprobantes negociables del tour y los boletos aéreos. Procesar esta solicitud puede tomar de cuatro a ocho semanas.

Incluya sus números de teléfono en la correspondencia y envíela a:

AA Vacations Tour Refunds
P.O. Box 619616 MD 5445
DFW Airport, TX 75261
Teléfono: 1-800-321-2121

No se otorgarán reembolsos por servicios en tierra que no hayan sido utilizados o que hayan sido parcialmente utilizados; esto incluye estadías en hoteles u otros componentes no utilizados (por ejemplo, traslados).

Devolución de millas de premios de viaje AAdvantage
Si usted no ha usado su boleto premio de AAdvantage y este aún no ha expirado, puede pedir que sus millas AAdvantage sean devueltas a su cuenta. Aquellos boletos que hayan sido parcialmente usados y aquellas millas ya expiradas no podrán ser devueltos.

Si solicita la devolución de millas, aplicará un cargo por procesamiento, de $150 USD por cuenta, en el caso del primer premio. Cualquier premio adicional cuyas millas sean devueltas a la misma cuenta y al mismo tiempo estará sujeto a un cargo de $25 USD (por premio).

Si usted tiene un boleto electrónico y desea que le devuelvan sus millas AAdvantage, llame al 1-800-882-8880 (en EE.UU.) para cancelar su reservación y solicitar la devolución de sus millas.

Si tiene un boleto de papel, llame al 1-800-882-8880 (en EE.UU.) para cancelar su reservación y envíenos su boleto de papel y la solicitud de devolución de millas a la siguiente dirección:

American Airlines AAdvantage Department
P.O. Box 619688
DFW Airport, TX 75261-9688

Por favor, asegúrese de mencionar:

Asunto
Su nombre completo
Dirección del remitente
Número(s) de teléfono
Su número de AAdvantage

Reembolso del Grupo 1 del Embarque
Solicite un reembolso del Grupo 1 del Embarque (comprado únicamente en las máquinas del servicio de Auto-Registro) enviando el recibo original vía correo regular o fax a:

American Airlines
Passenger Refunds Services
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025

Fax: 918-254-3967

Al enviar una solicitud de reembolso, por favor incluya:

El nombre del pasajero
La dirección
La forma de pago usada (incluyendo los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito, de ser el caso)
El número del boleto(s)
La fecha de viaje
La ciudad de origen y de destino
El recibo de la compra del Grupo 1

Recuerde guardar para usted una copia del recibo de la compra del Grupo 1 del Embarque. Las solicitudes de reembolso del Grupo 1 del Embarque son procesadas independientemente de los reembolsos de boletos. Si necesita solicitar otros reembolsos, por favor hágalo a través de www.refunds.aa.com.

Reembolso de Express Seats (Asientos Express) (Asientos comprados antes del 30 de julio de 2011)

Solicite un reembolso de Asientos Express (comprados únicamente en las máquinas del servicio de Auto-Registro) enviando el recibo vía correo regular o fax a:

American Airlines
Passenger Refunds Services
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025

Fax: 918-254-3967

Al enviar una solicitud de reembolso por favor incluya:

El nombre del pasajero
La dirección
La forma de pago usada (incluyendo los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito, de ser el caso)
El número del boleto(s)
La fecha de viaje
La ciudad de origen y de destino
El recibo de compra de Asientos Express

Recuerde guardar para usted una copia del recibo de la compra de los Asientos Express. Las solicitudes de reembolso de Asientos Express son procesadas independientemente de los reembolsos de boletos. Si necesita solicitar otros reembolsos, por favor hágalo a través de www.refunds.aa.com.

Reembolso de Asientos Preferenciales (Asiento comprado después del 30 de julio de 2011)
Solicite un reembolso de Asientos Preferenciales ingresando a www.refunds.aa.com o enviando el recibo vía correo regular o fax a:

American Airlines
Passenger Refunds Services
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-0025

Fax: 918-254-3967

Al enviar una solicitud de reembolso por favor incluya:

El nombre del pasajero
La dirección
La forma de pago usada (incluyendo los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito, de ser el caso)
El número del boleto(s)
La fecha de viaje
La ciudad de origen y de destino
El recibo original de compra del Asiento Preferencial

Recuerde guardar para usted una copia del recibo de la compra del Asiento Preferencial. Las solicitudes de reembolso de Asientos Preferenciales son procesadas independientemente de los reembolsos de boletos. Si necesita solicitar otros reembolsos, por favor hágalo a través de www.refunds.aa.com.

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